随着厨柜市场行业的不断扩张，米兰厨柜客服接待量比往年新增了不少。客服工作任务繁重且需大量从业人员，但人工的工作效率却相对较低，如何打造高效客服成为米兰厨柜的一大重心。

 

 

好服务至关重要，米兰厨柜19年来秉持着“以人为本，服务为先”的理念，力争为消费者提供极致的服务。现阶段，米兰厨柜在服务中引入人工智能+技术，布局智能客服系统，提升客服资源的利用率和服务水平，用更少的客服资源获得更佳的用户体验。

 

 

智能拨号

提升客服人员工作效率

 

客服人员常常因为无效电话及等待用户接听电话而消耗大量时间，导致工作效率大打折扣，日常工作时间30%都被浪费。

 

米兰厨柜智能客服系统已经初步完成了智能拨号系统的优化。根据预先设置好的规则，自动大量的拨打号码库需求电话，将可接通的号码自动分配给空暇的客服人员，做到拨打电话上的无缝连接，减少人工呼叫的等待时间。

 

 

 

智能服务

常见售后问题自动解答

 

每天，同一个相同的问题，比如“查询订单进度”，售后客服都要回答上千次，占用客服人员服务于其他更需要帮助用户的时间，降低了服务品质。

 

米兰厨柜智能客服系统的第二阶段目标，就是实现常见售后问题自动解答，这个技术仍在优化阶段。

 

 

米兰厨柜将借助语义分析技术，通过微信、官网、App等网络渠道，让系统代替客服人员7X24小时随时回答问题，做到精确回答80%以上的重复问题，同时也能将无法处理的问题无缝转为人工服务，在售后服务上面面俱到，为用户随时随地提供触手可及的智能服务。

 

智能运营

大数据分析

 

每一个用户都有自己的喜好与标签，企业需要有不同的营销策略，实现因人而异的服务。如何做到精准营销，正是米兰厨柜在不断探索的。

 

未来，米兰厨柜智能客服系统的升级，将着重于智能运营，通过客服每天接待的客户，用智能算法为每一个潜在用户进行标签化处理，在建立大数据的同时，也能为消费者带来更人性化的服务。

 

优质的服务体验离不开强大的技术实力的支持,人工智能+技术正在不断融入米兰厨柜所有的服务和产品中，用智能客服更好的服务消费者已是大势所趋。在人工智能+这条没有终点的路上，米兰厨柜会像一位勇敢的领跑者，极尽全力，去探索不一样的风景。